Supporto Durante il Pilota

Come contattarci

• Canale rapido (chat): WhatsApp 345 3691787
• Canale segnalazioni e SLA: https://support.synkrotrolley.com/it/
• Numero emergenze: 345 3691787

Livelli di priorità

Priorità alta

• Esempi: non si riesce a confermare, missione bloccata.
• Prima risposta: entro [__________]
• Soluzione temporanea: entro [__________]
• Aggiornamenti: ogni [__________]

Priorità media

• Esempi: numeri non coerenti su debiti/crediti, ma si può continuare.
• Prima risposta: entro [__________]
• Soluzione temporanea: entro [__________]
• Aggiornamenti: ogni [__________]

Priorità bassa

• Esempi: problemi grafici o piccoli disagi operativi.
• Prima risposta: entro [__________]
• Presa in carico: entro [__________]

Come funziona l'escalation

1. L'operatore invia la segnalazione.
2. Il supporto Synkro assegna la priorità.
3. Se priorità alta, avviso immediato ai referenti.
4. A chiusura, condividiamo causa e azione preventiva.

Cosa scrivere nella segnalazione

• Codice missione (o ID missione)
• Step coinvolto (se noto)
• Data e ora
• Chi ha riscontrato il problema
• Foto/screenshot se disponibili
• Impatto pratico sul lavoro